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某移动综合信息分析系统案例 

时间:2014-09-04 点击:15650

项目背景

随着4G牌照的发放,电信、联通全业务运营的开展,中国移动面临来自电信、联通越来越大的竞争压力,对移动公司内部跨部门协作运营提出了更高的要求,外部市场压力决定了内部管理水平必须提高。在移动公司内部管理方面,由于部门划分和系统支撑等多种原因,一直以来市场、网络、供应链、财务不能有效协同,信息不能有效共享,急迫需要建设一套跨线条的综合信息展现平台,全面显示企业各方面情况,帮助各管理层提升管理水平应对市场竞争。包括直接为各管理层提供:管理业务地图、市场、网络和内部管理的情况,全部关键指标完成情况的分析、监控和预警。

经过多年的建设与发展,经营分析系统、网管系统作为企业管理的重要工具,已可从决策支持、服务营销、运营管理、网络管理等多个方面为公司提供及时、准确的分析应用服务。这些分析系统作为企业的数据仓库蕴藏了海量的数据信息,信息较为零散,不够全面直观,难以快速形成决策辅助信息 -“未经有效组织的数据是低价值的”。某移动综合信息分析系统(综分系统)全面整合和深度挖掘MSS、BSS、OSS三域的管理数据,提取有价值信息,为公司领导提供及时、准确的管理决策支持,为各级管理人员和生产主管提供全面、系统的辅助支撑。

通过建立综合信息分析系统,全面整合和深度挖掘财务、人力资源、网络、市场经营及其它管理数据,提取有价值信息,为公司管理决策提供及时、准确的管理决策支持,为管理人员和一线生产人员提供全面、系统的辅助支撑。本项目建设目标为全面梳理分析公司现有的重要资源信息数据及经营分析信息数据,建立一个全面、及时、统一、透明的可视化数据视图,并通过战略地图等方式实现综合信息展现;设计指标全集、数据模型,按新的数据模型要求组织数据,设计跨域综合分析主题 ;进一步挖掘跨域分析的应用,设计新的跨域分析主题,通过企业数据资产主数据建设,推动企业数据资产质量提高和集中管理,挖掘企业数据价值,为指导企业经营生产服务提供基础依据的目的。

项目实施

某移动综合信息分析系统(综分系统)从企业数据资产角度,结合主题分析和业务数据分类模型,利用MBO支撑域的信息数据,从企业经营生产整体环节进行指标监控、预警和趋势分析。对影响企业的数据进行多维度分析,及时反应异动告警,对生产经营热点问题形成持续跟踪,结合企业流程管理实现经营决策支撑效果的闭环监控运行。综分系统核心功能主要由指标监控、业务分析、战略地图、系统管理、数据采集、安全管理、运营维护管理等功能,提供Web访问、大屏展示和手机访问三种模式。

指标监控:主要包括日指标监控和月指标监控,构建综分系统的总览视图,将用户最关注最常用的功能进行集成。通过串联指标分析、报表分析、主题分析等系统核心功能,构建发现问题的监控视图。

业务分析:包括主题展示和指标总览,主题展示是基于14个业务板块的指标集和业务梳理的结果,构建出覆盖14个业务板块的12个主题,提供主动分析的参考和指引。指标总览是从14个业务板块的指标集中定义关键指标子集形成监控指标集在指标分析模块中使用对比分析、趋势分析、相关系数分析、预测模型等算法实现指标监控分析、区域对比分析、指标关联分析、指标告警分析等子功能。

战略地图:基于GIS技术,在地图上综合展示省各层级区域的基础信息、运营指标、资源统计信息,并通过地图实现区域运营指标的下钻分析。从宏观角度查看业务发展状况,并可按照资源类型或其他资源属性进行资源的综合搜索,实现资源在地图上的分布展示,还可以查看资源的基础信息和统计指标。结合跨域基础数据实现对BSS和OSS域资源以及外部资源进行综合整体展示,从收入、竞争、客户、业务量、服务、网络运行、网络资源等七大类反应企业全面经营生产活动的高价值综合信息数据,从而辅助重大决策。

数据采集:综分系统数据采集环节面临来自网络和业务支撑系统的数据多源,异构和接口协议复杂,多标准,不同格式等系列工程复杂度。在综分系统开发之初,系统架构设计中提供了系统对接、手工数据两种数据接入方式。系统对接通过系统的ETL组件实现数据的自动装载,组件可实现FTP文件、Webservice等多种数据抽取方式。考虑到综分系统今后还可能从轻量级原始数据中进行直接数据提取加工处理的环节,综分系统支持多层ETL处理流程的设计,为今后引入企业大数据处理创造了条件。综分系统为手工数据导入提供了统一的模版管理、数据审核。

安全管理:从数据采集、系统登录、页面访问、服务访问、权限管理等各个环节进行安全控制以及审计日志记录。


某移动综合信息分析系统(综分系统)集成从运行环境、数据集成、系统性能等方面进行了规划设计。为了适应企业大数据处理架构的扩展支持,按照数据集成的观点分别从数据源,数据处理,数据模型和数据应用展现等层面进行了分层功能设计开发。

综分系统逻辑架构见下图。


综分系统在总体逻辑上分为数据集成、数据处理和应用展示三层架构:

数据集成层:由数据采集组件和三个数据库构成,数据采集组件按照接口规范要求定义接口接入和数据处理调度的作业,自动完成数据的装载、处理等数据集成工作。数据库按照用途规划为三个库,其中主要业务数据存放在DB2数据库中,基础业务库、应用扩展库分别存放简单指标数据和应用模型数据。配置管理库构建在MySQL数据库上,主要用来存放系统后台管理以及门户样式等配置管理型数据。

数据处理层:是系统的核心业务逻辑层,数据的分析、处理主要由这一逻辑层负责,本层是数据集成和应用展现的衔接层,负责将采集的数据按照业务应用的要求转化为应用所需要的数据模型。该逻辑层的业务逻辑实现主要通过数据库脚本和存储过程实现,数据采集组件负责统一的作业调度。系统可通过上架新的脚本快速实现新的处理模型的扩展能力,能快速适应业务需求的变化。

应用展现层:分别基于Silverlight和HTML5技术实现PC终端和移动终端的支持。应用展现层在不同的终端平台上又通过组件层和应用层架构实现展示功能的高度重用,并可以通过配置化的方式快速实现部分标准化的分析图表。在应用展示层通过统一的数据服务总线实现各个终端的数据服务共享,重用后台业务逻辑的同时,有效保证各个终端展示结果的一致性。


系统平台设计

综分系统通过2台小型机和4台虚拟机,构建基于J2EE的标准技术和开放平台,采用分层的架构,从逻辑上将子系统划分成许多集合,降低子系统间的依赖关系。对外服务则将需要被其它系统通过Web Service方式进行调用的服务进行统一存放和管理。

网络环境设计

综分系统部署在MSS域生产网,在系统部署层面和MSS、BSS、OSS三域进行受限网络数据交换互通,为避免加重对端各业务域子系统数据采集负荷和数据安全,综分域数据采集采用MBO各域域内数据汇总再集中传输的机制;在用户访层面的要求PC用户可以通过OA办公网访问系统应用,手机用户可以通过互联网访问系统应用。


系统安全设计

综分系统通过设计、实施系统相关的网络安全、系统安全、系统平台软件安全、应用安全等相关的策略和步骤,对系统的安全进行了全方面加固处理。

项目创新

某移动综合信息分析系统,其主要创新思路如下:

创新思路一:三域融合、跨域综合分析

综合分析系统通过结合MSS、BSS、OSS三域的数据,全面整合和深度挖掘财务、人力资源、网络、市场、经营及其它管理数据。建立统一数据视图,实现跨域信息的整合与分析:

跨域指标综合分析:支持把不同域的任意指标放到一个分析窗口中,进行比较,以分析其相互影响关系。

跨域资源综合分析:把同一区域不同域的资源放到一起综合分析。




创新思路二:从MBO三域角度对企业经营全过程环节监控,建立企业数据资产指标库

在业务运营模型基础上,运营商MBO三域整合综合信息采集分析BI系统(综分系统)整合了以下14个业务板块,设计形成了包括730(B域553、O域102、M域75)个指标的指标集合,其中自动化指标376个,手工指标354个,覆盖所有KPI在内的面向管理层的指标。


创新思路三:从MBO三域角度对企业经营全过程环节监控,确立跨域分析主题模型

综分系统的主题分析与经分等系统的主题分析区别的重要特征在于:

“面向管理决策层”- 综分系统使用更适合管理层视角的分析结构和模型

“MBO跨域”-  综分系统首次实现企业跨域指标综合分析,为数据资产管理积累经验。除使用常用同比、环比、排名等分析方法外,针对综分系统“面向管理层”和“跨域”的两个特征,还创新设计了多种新的分析模型。


创新思路四:企业战略地图-全局和区域运营总览、竞争资源要素分析

综分系统首次提出企业战略地图的概念,形成了企业的一张核心图,通过这张图可以查看区域运营指标和总体经济状况,可同时对下级区域进行下钻查看,这张图形成了公司统一的市场类、网络类、综合类资源地图。透过这张图可以查看到自己和竞争对手在各个区域的总体资源情况。


创新思路五:发挥跨域优势,预测+预警,点面结合分析定位跟踪问题处理全过程

监控功能通过对市场口、网络口、管理口的可考核指标调研梳理,形成核心监控指标集,并进一步梳理各个指标的告警规则,形成红、黄、绿三级告警,通过颜色告警可帮助管理者快速辅助发现问题。


创新思路六:支持异构、多源、多维度数据处理,为企业大数据平台ETL创造条件

综分系统适配器模式的高兼容性ETL组件,满足各种异构数据源接入的需求

支持不同数据来源、多维度元数据。